Training voor Landal

Bij Landal geven wij een training waarin hun medewerkers leren om professioneel en rustig te handelen in situaties waar spanning, onbegrepen gedrag, weerstand of zelfs agressie ontstaat. De deelnemers van deze training werken in een gastvrije omgeving. Dit betekent dat zij moeten schakelen tussen service, communicatie en veiligheid. Om deze reden is deze training gericht op meerdere aspecten, namelijk: meer handelingsvaardigheid, zelfvertrouwen, bewustwording en omgaan met agressie binnen een bedrijf. De training is beschikbaar voor iedereen die met gasten van Landal in aanmerking komt.

De methodiek van de training voor Landal.

Deze training voor bedrijven begint met inzicht krijgen in de reden van agressie en weerstand. Deelnemers krijgen uitgelegd hoe emoties zoals woede, angst of frustratie ontstaan. Er wordt ook uitgelegd wat hierbij de rol van stress, overbelasting of miscommunicatie kan zijn. Hierna wordt de deelnemers uitgelegd hoe het brein reageert onder druk en waarom mensen terugvallen op instinctieve reacties zoals agressie. Dit vormt de basis van voor het herkennen van signalen en het voorkomen van escalatie in deze training voor bedrijven.

Hierna gaan de deelnemers samen met onze trainingsacteurs oefenen met duidelijke en praktische technieken om agressief gedrag te benaderen en begrenzen. De deelnemers van Landal leren in dit deel van de training hoe zij de veiligheid van zichzelf, collega’s en gasten kunnen waarborgen. Hierbij wordt hen uitgelegd om rust te bewaren, afstand te creëren, actief te luisteren en professioneel te blijven in de communicatie. Hierbij behandelen de trainingsacteurs verschillende vormen van agressie, zo leren deelnemers welke aanpak bij welke situatie past.

Oefenen met trainingsacteurs tijdens de training.

Een belangrijk onderdeel van de training is dus het oefenen met onze trainingsacteurs. Die spelen, na de uitgelegde methodes, situaties na die medewerkers van Landal kunnen tegenkomen. Denk hierbij aan: een boze gast bij de receptie, een discussie over huisregels of frustratie bij onverwachte veranderingen. Deze situaties worden ook op specifieke plekken in het park nagespeeld. Doordat zij tijdens de training voor bedrijven gelijk ervaren wat hun eigen gedrag oproept, kunnen deelnemers veilig experimenteren met hun handelen.

De resultaten van de training volgens Landal.

Uit ervaring en reacties van de deelnemers blijkt dat de training over onbegrepen gedrag dusdanig realistisch is, dat het direct toepasbaar is op de werkvloer. Dit zorgt ervoor dat de cursus bij ons een hoog leerrendement heeft. Het aantal incidenten wat uit de hand loopt is verlaagd, en dit zien ze weer terug in het gedaalde verzuim. De resultaten zijn niet alleen intern te merken, ook de bezoekers van Landal plukken de vruchten van onze training. Minder incidenten zorgt voor een prettigere sfeer op de parken, zo wordt ook de klanttevredenheid verhoogd.

Nazorg van de training voor bedrijven.

Uniek bij de training voor Landal is dat er ook aandacht wordt besteed aan nazorg: hoe blijven werknemers veerkrachtig na een incident en hoe kun je je collega’s ondersteunen? Dit onderdeel ontbreekt vaak bij andere trainingen. Door deze samenstelling van deze training, creëren we voor Landal een veiligere, klantgerichte en weerbare werkomgeving. Werknemers weten dankzij deze training hoe zij omgaan met onbegrepen gedrag van buitenaf of met onderlinge agressie.

Is een agressietraining ook iets voor jouw bedrijf? Neem dan vandaag nog contact met ons op en ontdek de mogelijkheden van een training voor uw bedrijf!