De resultaten van een agressietraining in de zorg

In de zorg zijn incidenten met verbale en fysieke agressie helaas onderdeel van het werk. Dit heeft gevolgen voor de veiligheid, de werkdruk en het verzuim. Bij Dienst Specialistische Acteurs verzorgen we agressietrainingen voor de zorg die gericht zijn op handelingsvaardigheid, de-escalatie en het herkennen van onbegrepen gedrag die rekening houden met de wettelijke kaders van de zorgsector.

Agressie en veiligheid in de zorgsector.

Agressie in de zorg kan op verschillende manier voorkomen, denk aan een cliënt die onbegrepen gedrag vertoont. Als medewerkers hier verkeerd mee omgaan kan er agressie en een onveilige situatie ontstaan, als dit vaak gebeurt voelen zorgmedewerkers zich onveilig of gestrest en neemt de werkdruk toe. Op lange termijn zal dit zorgen voor meer verzuim binnen zorgorganisaties.

Wettelijke kaders en verantwoordelijkheden in de zorg.

Zorgorganisaties zijn wettelijk verplicht om medewerkers te beschermen tegen psychosociale arbeidsbelasting zoals agressie en geweld. Dit is vastgelegd in meerdere wetten en richtlijnen en geeft richting aan hoe organisaties om moeten gaan met incidenten en preventie.

De Arbowet: veilige en gezonde werkomgeving.

Volgende de Arbowet is een werkgever verplicht om te zorgen voor een veilige en gezonde werkomgeving. Agressie en geweld vallen onder psychosociale arbeidsbelasting. Hierom moeten zorgorganisaties niet alleen incidenten registreren maar ook actief beleid voeren om agressie te voorkomen en medewerkers handelingsbekwaam te maken. De agressietraining van DSA biedt aandacht aan:

• Het herkennen van de opbouw van spanningen;
• Professioneel gedrag begrenzen;
• Het risico op escalatie verminderen zonder extra gevaar voor cliënten of collega’s.

Wkkgz: kwaliteit en veiligheid van zorg.

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg verplicht zorginstellingen om veilige zorg te leveren en incidenten zorgvuldig af te handelen. Agressie incidenten hebben invloed op de kwaliteit van zorg en het welzijn van zorgmedewerkers. De agressietraining voor de zorg van DSA focust erop hoe medewerkers kunnen handelen bij agressie zonder dat de kwaliteit van zorg onder druk komt te staan. De agressietraining laat medewerkers:

• Bewust zijn van hun professionele rol;
• Omgaan met agressie binnen ethische en juridische grenzen;
• Geeft handvatten om escalatie te voorkomen en incidenten te rapporteren.

Veilig Incident Melden.

Belangrijk voor het zorgbeleid is het onderdeel Veilig Incident Melden. Dit systeem helpt zorgmedewerkers om incidenten te melden zonder schuldvraag. In de agressietraining is aandacht besteed aan het belang van melden, reflecteren en leren van incidenten. Hierdoor leren medewerkers:

• Wanneer agressie gemeld moet worden;
• Hoe melden bijdraagt aan preventie;
• Dat melden niet draait om falen, maar om veiligheid en verbetering.

Zorgplicht richting medewerkers.

Zorgorganisaties hebben niet alleen zorgplicht naar cliënten maar ook richting haar medewerkers. Werkgevers moeten ondersteuning, training en nazorg bieden bij incidenten. De agressietraining voor de zorg besteedt daarom ook aandacht aan:

• Nazorg na incidenten;
• Het bespreken van impact in teams;
• De veerkracht na incidenten versterken.

Onze aanpak: agressietraining met trainingsacteurs.

Bij Dienst Specialistische Acteurs weten we dat leren in de praktijk de meest effectieve manier is. Hiervoor gebruiken we onze trainingsacteurs in de agressietraining, deze helpen bij:

• Het trainen van de-escalatie;
• Grenzen stellen;
• Samenwerking onder medewerkers;
• Nazorg na incidenten.

Met hulp van onze trainingsacteurs kunnen deze situaties gelijk nagespeeld zoals het in de praktijk gaat in de zorg, dit zorgt ervoor dat medewerkers effectiever leren.

Resultaten van agressietraining in de zorg.

Maar wat zijn nu de resultaten van een agressietraining in de zorg? Zorgorganisaties die de agressietraining van DSA zien concrete resultaten. Hun medewerkers ervaren minder stress en werkdruk, de zorgorganisatie ziet minder verzuim.

Wil je weten hoe een agressietraining bij jouw organisatie kan bijdragen aan veiligheid, werkplezier en naleving van wet- en regelgeving? Bekijk onze agressietraining voor de zorg of neem contact met ons op.